SSS Sık Sorulan Sorular

Hoşhanlı güvencesiyle yaptığınız alışverişlerde aklınıza takılan tüm soruların yanıtlarını bu sayfada bulabilirsiniz. Kargo süreçlerinden iade politikalarına, ürün garantilerinden ödeme güvenliğine kadar birçok konuda detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz.

Ayrıca aşağıdaki arama alanını kullanarak doğrudan sorunuza ulaşabilir ya da cevabını bulamadığınız konular için bize kolayca soru gönderebilirsiniz.

GENEL SORULAR

Hoşhanlı Kuyumculuk hangi günler hizmet veriyor?

Mağazamız haftanın her günü Malatya Park AVM içinde ziyaret edilebilir. AVM'nin çalışma saatlerine uygun olarak sabah 10:00 - akşam 22:00 arasında hizmet vermekteyiz.

Hoşhanlı güvenilir bir marka mı?

Evet. Hoşhanlı Kuyumculuk, uzun yıllardır sektörde faaliyet gösteren ve müşteri memnuniyetini esas alan köklü bir markadır. Tüm ürünlerimiz sertifikalı ve garantilidir.

Online alışveriş ile mağaza fiyatları aynı mı?

Evet. Web sitemiz üzerinden sunduğumuz ürünler ile mağazamızdaki ürünler aynı fiyat politikasıyla sunulmaktadır. Kampanya dönemlerinde özel indirimler hem mağaza hem de online kanalda geçerlidir.

Mağazanızı ziyaret edebilir miyim?

Elbette. Malatya Park AVM'deki mağazamıza dilediğiniz zaman uğrayabilir, ürünlerimizi yakından inceleyebilirsiniz.

SİPARİŞ VE TESLİMAT

Sipariş verdikten sonra ne zaman kargoya verilir?

Stokta bulunan ürünler genellikle aynı gün ya da ertesi iş günü kargoya verilir. Özel üretim ürünlerde bu süre 1-3 iş günü olabilir.

Siparişim elime kaç günde ulaşır?

Teslimat süresi bulunduğunuz ile göre değişmekle birlikte genellikle 1-3 iş günü içinde teslimat sağlanır.

Siparişimde bir problem yaşarsam ne yapmalıyım?

Herhangi bir sorun yaşamanız durumunda bizimle iletişime geçmeniz yeterlidir. Müşteri temsilcilerimiz size hızlıca yardımcı olacaktır.

Ürünü AVM mağazasından teslim alabilir miyim?

Evet. Sipariş verirken “Mağazadan Teslim Al” seçeneğini seçebilir ve Malatya Park AVM’deki mağazamızdan ücretsiz teslim alabilirsiniz.

ÖDEME VE GÜVENLİK

Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?

Kredi kartı, banka kartı, havale/EFT ve kapıda ödeme seçenekleri mevcuttur. Online ödemeleriniz güvenli altyapımız üzerinden yapılır.

Ödemelerim güvenli mi?

Evet. Web sitemiz 256 bit SSL sertifikası ile korunur ve tüm işlemler güvenli ödeme altyapısı üzerinden gerçekleşir.

Taksit imkanı sunuyor musunuz?

Evet. Banka kartınıza bağlı olarak taksit seçeneklerinden faydalanabilirsiniz. Taksit bilgileri ödeme sayfasında görüntülenmektedir.

İADE VE DEĞİŞİM

Ürünü iade edebilir miyim?

Evet. Satın aldığınız ürünü 7 gün içinde kullanılmamış ve orijinal ambalajında olmak koşuluyla iade edebilirsiniz.

Değişim yapmak istiyorum, ne yapmalıyım?

Ürün değişimi için mağazamıza başvurabilir veya kargo ile göndererek değişim talebinde bulunabilirsiniz.

Özel üretim ürünlerde iade mümkün mü?

Kişiye özel hazırlanan (isim, tarih vb. eklenmiş) ürünlerde iade hakkı bulunmamaktadır. Ancak üretim kaynaklı bir sorun varsa memnuniyetle yardımcı oluyoruz.

BAKIM & DESTEK

Yüzüğümün ölçüsü uymadı, ayarlayabilir misiniz?

Evet. Hoşhanlı’dan aldığınız yüzüklerde ölçü ayarlaması ücretsiz olarak yapılmaktadır. Mağazamıza uğramanız yeterlidir.

Ürünü aldıktan sonra bakım hizmeti veriyor musunuz?

Satın aldığınız ürünler için belirli aralıklarla ücretsiz bakım ve temizlik hizmeti sunmaktayız.

Taşı düşen ya da zarar gören ürünü onarıyor musunuz?

Garanti kapsamı ve kullanım durumu incelenerek tamir işlemi yapılabilir. Detaylı bilgi için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

KAMPANYA VE HEDİYE

Hediyelik ürün alabilir miyim?

Elbette. Tüm ürünlerimiz şık hediye kutuları ile gönderilir. Dilerseniz hediye notu da ekleyebilirsiniz.

Özel günlere yönelik kampanyalarınız oluyor mu?

Evet. Anneler Günü, Sevgililer Günü, Yılbaşı gibi dönemlerde özel kampanyalar düzenliyoruz. Güncel kampanyalarımızı web sitemizden takip edebilirsiniz.

İlk alışverişte indirim var mı?

Zaman zaman yeni müşterilerimize özel indirim kuponları sunuyoruz. Anasayfa bannerlarını veya popup duyurularını takip edebilirsiniz.